Mandarin-Speaking Customer Support Agent - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan HUNDRED WAVES SDN BHD sebagai Mandarin-Speaking Customer Support Agent di Canggu, Bali! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi bagian dari tim kami di tengah-tengah kehidupan tropis Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami yang berasal dari berbagai belahan dunia. Dengan latar belakang Anda yang kuat dalam bahasa Mandarin dan kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan antara pelanggan dan tim kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk membantu Anda dalam tugas sehari-hari. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari profesional dari berbagai latar belakang untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengikuti dan mematuhi kebijakan dan prosedur keamanan informasi perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Bahasa Mandarin, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Mandarin dan bahasa Inggris.
- Kemampuan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berinisiatif.
- Kemampuan untuk bekerja di luar jam kantor jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang