Customer Service Representative (English-Speaking)

Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Private Advertiser di Bandung dan menjadi suara dari merek kami. Sebagai Customer Service Representative yang berbicara bahasa Inggris, Anda akan memberikan dukungan kelas dunia kepada pelanggan global. Kami mencari individu yang penuh semangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mahir dalam bahasa Inggris.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia, memastikan mereka merasa didengar dan puas dengan produk dan layanan kami. Dengan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan Slack, Anda akan mengelola tiket pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Slack untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan tepat waktu.
• Menyediakan solusi yang cepat dan akurat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan seperti tingkat kepuasan, waktu tanggapan, dan tingkat resolusi.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Mahir dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau platform serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri periklanan atau pemasaran adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait