Customer Service Cirebon

Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka di industri ritel dan produk konsumen, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service di Cirebon, Jawa Barat. Kami mencari individu yang bersemangat, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami.

Sebagai Customer Service di Mitracomm Ekasarana, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memproses keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda perlu familiar dengan platform ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Memproses pengaduan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM Salesforce.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi target layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan layanan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau peran terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Familiar dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait